Comunicação Não-Violenta: uma abordagem transformadora

A Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma prática poderosa que visa promover a empatia, a compreensão mútua e a colaboração nas relações pessoais, profissionais e até consigo mesmo. 

Sistematizada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a CNV foi inspirada nos trabalhos de resistência não-violenta de figuras históricas como Gandhi e Martin Luther King. 

Baseada na premissa de que todos os seres humanos compartilham necessidades universais, a CNV nos ensina a nos comunicar de maneira que essas necessidades sejam reconhecidas e atendidas, reduzindo a violência tanto física quanto verbal.

Paradigmas

A CNV nos desafia a reconhecer e questionar o Paradigma da Dominação, que está enraizado em nossa sociedade e frequentemente guia nosso piloto automático para a violência e o julgamento. 

Em contrapartida, a CNV propõe o Paradigma da Parceria, que enfatiza a colaboração, o respeito mútuo e a busca por soluções que atendam às necessidades de todos.

‍

O Desafio da Violência na Comunicação

A violência na comunicação pode se manifestar de diversas formas, desde insultos e críticas até comportamentos passivo-agressivos. 

Muitas vezes, essa violência é implícita e se esconde em julgamentos e suposições que fazemos sobre os outros.

Por exemplo, ao rotular alguém como "preguiçoso" ou "incompetente", estamos expressando um julgamento que pode ferir e afastar a pessoa.

‍

A Importância do Autoconhecimento

Para praticar a CNV, é essencial começar com o autoconhecimento. 

Reconhecer e nomear nossos próprios sentimentos e necessidades é o primeiro passo para uma comunicação mais autêntica.

Isso pode ser desafiador, pois muitas vezes usamos a linguagem de forma imprecisa, confundindo sentimentos com pensamentos ou julgamentos. 

Por exemplo, dizer "Eu sinto que você não me valoriza" é expressar um pensamento, não um sentimento. Abordaremos de forma mais completa esse e outros pontos a seguir.

4 componentes da CNV

Observação

Um dos componentes da CNV é a prática de fazer observações claras e objetivas, sem misturá-las com interpretações ou julgamentos.

Ao nos concentrarmos em descrever o que realmente observamos, partilhamos uma realidade comum, evitando conflitos decorrentes de interpretações divergentes.

Por exemplo, em vez de dizer "Você me ignora!", podemos expressar a situação de forma mais factual: " Notei que não temos conversado muito ultimamente.”

A primeira abordagem tende a provocar defensividade e resistência, enquanto a segunda aumenta a probabilidade de a outra pessoa estar aberta ao diálogo. 

A escolha de compartilhar observações pode aumentar significativamente a disponibilidade da outra pessoa para continuar a conversa de forma construtiva.

‍

Sentimentos

Os sentimentos são experiências internas que descrevem nosso estado emocional, como tristeza, animação, aborrecimento, alívio etc. Eles desempenham um papel fundamental na CNV, pois revelam nossas necessidades e prioridades no momento. Eles nos ajudam a entender o que realmente valorizamos e o que está nos afetando emocionalmente.

Na CNV, aprendemos a expressar nossos sentimentos de maneira clara e a ouvir os sentimentos dos outros sem julgamento, o que pode transformar a forma como nos relacionamos.

Por exemplo, em vez de dizer "Sinto que estou sendo ignorado", podemos expressar "Eu me sinto solitário quando não há diálogo entre nós". Isso abre espaço para uma conversa construtiva sobre como as necessidades de ambos podem ser atendidas.

Um desafio comum é que muitos de nós não tivemos uma educação voltada para o reconhecimento e a expressão de emoções, o que pode levar a confusões entre pensamentos e sentimentos. 

Por exemplo, em vez de identificar um sentimento específico, podemos dizer "Eu sinto que as coisas não vão bem" ou "Eu sinto que estou sendo ignorado", que na verdade são interpretações ou avaliações da situação, e não sentimentos reais. 

Da mesma forma, expressões como "eu me sinto traído" ou "eu me sinto desprezado" podem indicar mais nossas percepções sobre o comportamento alheio do que sentimentos genuínos. Marshall Rosenberg se referia a essas expressões como pseudo-sentimentos, pois elas misturam julgamentos com a experiência emocional autêntica.

‍

Necessidades

As necessidades são impulsos fundamentais por trás de nossas ações, palavras e escolhas. Segundo Marshall, "por trás de toda ação, existe uma necessidade humana universal". 

As necessidades humanas são compartilhadas por todos, sem exceção. Compreender essa universalidade é essencial, especialmente em diálogos desafiadores, pois nos ajuda a identificar pontos em comum, reforçando assim nossa conexão com o que é essencialmente humano.

Por exemplo, se alguém expressa "Eu me sinto solitário quando não há diálogo entre nós", a necessidade subjacente pode ser expressa como "Minha necessidade é de conexão e comunicação".

Esse entendimento é a base da CNV. Ao compreender nossa própria natureza e reconhecer as necessidades comuns, podemos encontrar soluções que respeitem todos os envolvidos. 

Ter consciência das nossas necessidades nas diversas situações e interações que vivenciamos facilita a busca por alternativas para resolver conflitos de maneira mais eficaz e harmoniosa.

‍

Pedidos

A CNV nos ensina a fazer pedidos claros e acionáveis, sem impor exigências. Isso nos permite ser assertivos em expressar o que queremos, ao mesmo tempo em que mantemos a conexão e respeitamos a autonomia do outro. 

Os pedidos são a maneira de expressarmos como gostaríamos de satisfazer nossas necessidades, dando ao outro a chance de contribuir para o que é importante para nós.

Por exemplo, continuando com o tema anterior, após expressar a observação "Notei que não temos conversado muito ultimamente." e o sentimento "Eu me sinto solitário quando não há diálogo entre nós", podemos fazer um pedido relacionado: "Você estaria disposto a reservar um tempo para conversarmos e nos reconectarmos?"

É importante que nossos pedidos permitam uma resposta "sim" ou "não", indicando que estamos abertos a ouvir ambas as respostas. Fazer um pedido sem essa abertura transforma-o em uma exigência, o que pode afetar negativamente a qualidade da conexão em nossas relações.

Adicionalmente, é importante notar que os quatro elementos da CNV – observações, sentimentos, necessidades e pedidos – não têm uma ordem fixa e nem sempre precisam estar presentes em todas as comunicações. Eles atuam como guias para nos ajudar a sair de respostas automáticas e estabelecer uma conexão mais profunda com o que vivenciamos. Assim, aumentamos as chances de sermos entendidos e de encontrar maneiras de satisfazer nossas necessidades, respeitando também as dos outros.

‍

Construindo um Ambiente Seguro

Um aspecto essencial da CNV é a criação de um ambiente seguro para a expressão de sentimentos. Isso é especialmente importante em contextos de liderança, onde o líder deve dar o exemplo e encorajar a vulnerabilidade e a abertura emocional. 

Quando os membros da equipe se sentem seguros para expressar seus sentimentos e necessidades, a confiança e a colaboração florescem.

Exemplos práticos de aplicação da CNV

Vejamos alguns outros exemplos práticos de como a CNV pode ser aplicada em diferentes situações:

‍

No trabalho: um líder percebe que um membro da equipe parece desmotivado. Em vez de criticar ou ignorar, o líder pode expressar sua observação e sentimento: "Notei que você tem estado mais quieto nas reuniões e me sinto preocupado. Há algo que possamos fazer para apoiá-lo?"

‍

Em relacionamentos pessoais: um casal discute frequentemente sobre tarefas domésticas. Um dos parceiros pode expressar: "Sinto-me sobrecarregado quando percebo que estou fazendo a maior parte das tarefas e gostaria de discutir como podemos dividir melhor as responsabilidades para que ambos nos sintamos mais aliviados."

‍

Em situações de conflito: durante uma reunião de equipe, um membro expressa desacordo de forma intensa. O líder pode responder: "Percebo que este assunto é importante para você e estou preocupado com a forma como estamos nos comunicando. Podemos explorar suas questões de modo que todos sintam que foram ouvidos?”

‍

Considerações finais

A Comunicação Não-Violenta é uma abordagem poderosa que pode transformar a maneira como interagimos uns com os outros, promovendo relações mais empáticas e construtivas. 

Ao praticar a CNV, aprendemos a expressar nossos sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, e a ouvir os outros com a mesma atenção. Este processo não apenas enriquece nossas relações pessoais e profissionais, mas também nos ajuda a crescer como indivíduos, tornando-nos mais conscientes de nós mesmos e dos outros.