Transformar reclamações em oportunidades me levou a uma carreira de sucesso.

Reunindo mais uma mente inovadora e visionária, o time Fluxus organizou uma sessão para a Comunidade Minha Carreira, centrada em Customer Experience (CX) e Carreira, com a participação de Gisele Paula. Gisele é CEO do Instituto Cliente Feliz, Co-Founder do ReclameAQUI e autora do livro Cliente Feliz Dá Lucro. Ela trouxe insights valiosos sobre a importância do atendimento ao cliente e como ele pode influenciar o desenvolvimento profissional.

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Customer Experience (CX) é uma abordagem estratégica que visa proporcionar ao cliente a melhor experiência possível em todas as interações com a empresa. Atender bem não é apenas uma questão de técnica, mas de criar uma conexão genuína e duradoura com os clientes.

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A trajetória de Gisele Paula

Gisele iniciou sua carreira no atendimento ao cliente de maneira inesperada. Com apenas 16 anos, conseguiu uma vaga de estágio na DPaschoal, onde descobriu a importância de um atendimento de qualidade. Já naquela época, o atendimento ao cliente era uma área valorizada dentro da empresa, exigindo experiência para ingressar no setor. 

Essa experiência inicial moldou sua visão sobre a centralidade do cliente em qualquer negócio, aprendendo que um bom atendimento vai além de resolver problemas: trata-se de criar memórias positivas e duradouras.

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A importância do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente não é apenas uma função operacional, mas uma oportunidade estratégica. Muitos profissionais "caem de paraquedas" na área de atendimento, mas aqueles que realmente se destacam são os que enxergam essa função como uma chance de fazer a diferença.

Habilidades necessárias:

• Empatia: compreender o ponto de vista do cliente.
• Comunicação clara: ser claro(a) e direto(a) nas respostas.
• Resolução de problemas: encontrar soluções eficientes e satisfatórias.
• Resiliência: lidar com frustrações e feedback negativo.

Um dos desafios principais não está apenas no treinamento técnico, mas nas condições de trabalho das pessoas atendentes. Para um bom atendimento, é essencial que os(as) profissionais também estejam bem cuidados(as) e felizes.

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Transformando reclamações em oportunidades

Como cofundadora do ReclameAQUI, Gisele compartilhou a transformação da empresa. Inicialmente vista com desconfiança pelas organizações, a plataforma tornou-se uma ferramenta poderosa para ouvir e resolver os problemas dos clientes. Isso a tornou uma aliada estratégica para muitas empresas, ajudando a fortalecer a confiança do cliente ao mostrar um compromisso com a transparência e a resolução de problemas.

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Transições de carreira

Gisele também destacou a importância de planejar cuidadosamente as transições de carreira. Ao longo de sua trajetória, ela passou por várias mudanças profissionais que foram meticulosamente planejadas. Ela enfatizou a importância de ter clareza de propósito e objetivos bem definidos durante esses momentos de mudança. O planejamento cuidadoso de cada etapa foi fundamental para minimizar riscos e garantir que suas decisões estivessem alinhadas com seus valores e paixões.

Reflexões:

• Planejamento: transições de carreira devem ser bem planejadas para minimizar riscos.
• Propósito: trabalhar em algo que alinha com seus valores e paixões torna o processo mais gratificante.
• Relacionamentos: cultivar relações genuínas e duradouras pode abrir portas e criar oportunidades.

Desenvolvendo uma carreira em CX

Para as pessoas interessadas em seguir uma carreira em Customer Experience, alguns conselhos valiosos são:

• Seja empático(a): entenda as necessidades e desejos dos clientes.
• Busque conhecimento: esteja sempre aprendendo sobre novas técnicas e tecnologias em CX.
• Cultive relacionamentos: construa uma rede de contatos sólida e significativa.
• Planeje suas transições: tome decisões informadas e planeje cuidadosamente cada passo da sua carreira.

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Reflexões

Customer Experience não é apenas sobre o cliente, mas também sobre como esse foco pode transformar carreiras e empresas.

Ao colocar o cliente no centro das decisões, as organizações podem não apenas melhorar seus resultados, mas também criar um ambiente de trabalho mais satisfatório e gratificante.

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