Use o super poder da escuta ativa e faça conexões que vão alavancar a sua marca pessoal (e carreira)!

Com o propósito contínuo de explorar novos horizontes e conhecimentos, a Comunidade Minha Carreira da Fluxus trouxe uma discussão profunda sobre um tema pouco abordado no âmbito da comunicação: a escuta ativa. 

A aula foi ministrada por Pablo Funchal, cofundador da XGB e um dos sócios-diretores da Fluxus, que explorou o poder transformador da escuta no contexto das relações humanas, mostrando como essa habilidade pode criar conexões genuínas e promover ambientes mais saudáveis.

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Em um mundo corporativo marcado por níveis alarmantes de desengajamento - com 77% das pessoas globalmente desengajadas, segundo o Gallup, State of the Global Workplace (2023) -, encontrar novas formas de reconectar as equipes tornou-se uma prioridade. E a escuta ativa, ao promover um ambiente onde as pessoas se sintam realmente ouvidas e valorizadas, pode ser uma aposta promissora para reduzir essa desconexão, oferecendo uma alternativa em meio às complexidades do ambiente de trabalho atual.

A profundidade da escuta 

Escutar vai muito além de apenas ouvir palavras. A escuta ativa envolve captar intenções, sentimentos e necessidades, e, como destacado na Jornada U, de Otto Scharmer, essa habilidade pode ser desenvolvida em diferentes níveis, refletindo o quão profundamente nos conectamos com o outro. 

Vamos ilustrar essa jornada com um exemplo prático de uma conversa sobre a implementação de um novo projeto na empresa:

1. Escuta Downloading‍

No nível mais básico, escutamos apenas para confirmar o que já acreditamos. Imagine que, durante uma reunião sobre um novo projeto, você só está prestando atenção nas partes que confirmam sua opinião inicial. Não há abertura para novas ideias, e você está apenas reafirmando o que já pensava.

Esse é o estágio em que a escuta é superficial e reativa, sem qualquer esforço de absorver verdadeiramente o que está sendo dito.

2. Escuta Factual‍

Nesse nível, você começa a perceber os dados reais e a escutar os fatos. Ainda na reunião sobre o projeto, você escuta com mais atenção, reconhecendo as informações objetivas que estão sendo apresentadas, mas sem se envolver emocionalmente.

Você percebe os detalhes que antes ignorava, mas ainda mantém uma certa distância em relação ao que está sendo dito.

3. Escuta Empática‍

No terceiro nível, você se coloca no lugar das outras pessoas envolvidas no projeto. Agora, em vez de apenas ouvir os dados, você tenta entender o impacto emocional e pessoal dessas informações nos outros membros da equipe.

Ao escutar com o coração aberto, você começa a perceber as preocupações e motivações dos colegas, criando uma conexão emocional que antes não existia. Essa conexão muda a forma como você responde e participa da discussão.

4. Escuta Generativa‍

No nível mais profundo, a conversa evolui para um espaço de cocriação. Aqui, você não apenas se conecta emocionalmente, mas também está aberto(a) a novas possibilidades que podem emergir dessa interação. A escuta generativa permite que todos os envolvidos na reunião contribuam para criar algo novo juntos.

Não se trata apenas de resolver o problema imediato, mas de vislumbrar o futuro e construir soluções inovadoras que integram as diferentes perspectivas de maneira colaborativa.

À medida que avançamos nessa jornada de escuta, abrimos espaço para diálogos mais significativos, onde as barreiras são derrubadas e pontes de conexão são construídas.

Essa habilidade não se limita a entender o que é dito, mas também envolve acolher a perspectiva do outro, criando um ambiente de confiança mútua.

O impacto no Futuro do Trabalho

A relevância da escuta ativa vai além das relações interpessoais. O World Economic Forum, Future of Jobs Report (2023) aponta que 44% das competências essenciais dos trabalhadores precisarão ser atualizadas nos próximos cinco anos. Entre essas habilidades, a empatia e a escuta ativa ocupam um lugar de destaque nas dez principais competências. 

À medida que o trabalho se torna cada vez mais automatizado, as habilidades humanas, como a escuta ativa, serão ainda mais valorizadas.

Em um mercado de trabalho em constante evolução, a capacidade de escutar ativamente não apenas aumenta a colaboração e a inovação, mas também permite que as pessoas liderem com mais eficácia e se adaptem melhor às mudanças.

Colhendo os benefícios da Escuta Ativa: perguntas norteadoras

Para aplicar a escuta ativa de forma prática e contínua, é essencial adotar uma postura reflexiva. Aqui estão algumas perguntas norteadoras que podem ajudar você a desenvolver essa habilidade e a promover uma cultura de empatia no seu ambiente:

1. Estou realmente presente quando escuto alguém, ou estou apenas esperando minha vez de falar?

2. Como posso melhorar minha escuta para captar não apenas as palavras, mas também os sentimentos e intenções por trás delas?

3. Estou escutando com empatia e buscando entender o ponto de vista das outras pessoas, ou estou julgando e interpretando conforme minhas próprias crenças?

4. O que posso fazer para criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para compartilhar suas ideias e sentimentos?

5. Como a prática da escuta ativa pode melhorar minha liderança e a colaboração dentro da minha equipe?

Essas perguntas são um convite à reflexão e à prática diária da escuta ativa, ajudando a construir ambientes mais colaborativos e humanos.

Praticando a Escuta Ativa

Para que a escuta ativa se torne uma prática constante, sugerimos um exercício simples e eficaz. Escolha alguém em seu ambiente de trabalho ou vida pessoal e proponha a seguinte dinâmica: peça para essa pessoa compartilhar uma história significativa, enquanto você escuta por alguns minutos, sem interromper.

Foque em estar presente, acolhendo o que ela diz, sem formular respostas ou julgamentos.

Ao final do exercício, reflitam juntos sobre a experiência. Pergunte como foi a sensação de ser ouvido(a) sem interrupções e reflita sobre como foi apenas ouvir sem intervir. 

O que mudou na sua percepção ao escutar ativamente? Quais diferenças você notou entre essa experiência e a forma como costuma escutar no dia a dia?

Esse exercício é uma ferramenta poderosa para criar um espaço de acolhimento e pode ser aplicado em diversos contextos, promovendo uma escuta mais profunda e consciente.

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Reflexão

A escuta ativa não é apenas sobre entender o que está sendo dito. Ela é fundamental para uma boa comunicação, pois cria a base para conexões autênticas e significativas. 

Ao escutarmos com atenção e empatia, deixamos de lado nossas respostas automáticas e abrimos espaço para realmente compreender o outro. Mais do que isso, passamos a nos conectar de forma mais profunda, criando um ambiente onde o diálogo se torna uma ferramenta poderosa para o crescimento e a colaboração.